idelsong

Некоторое время назад я столкнулся с такой проблемой. Моей фирме нужно проделать некоторое недешевое исследование. Самим заводиться в такой ситуации – дорого и, главное, долго. В результате поиска в Интернете я нашел одну фирму, в перечень услуг которой это исследование входит. Написал им с их сайта. Немедленно получил автоматический ответ: «Большое спасибо, что ты к нам обратился. Наш представитель с тобой свяжется в ближайшее время». Прошла неделя и вторая – никто не связывается. Фирма международная, моим делом могут заниматься три филиала – в Европе, в Америке и в Канаде. Я послал факс во все три. Ни ответа, ни привета. Позвонил туда. Секретарши были совершенно бестолковыми, дали мне какой-то телефонный номер, который не отвечал, и e-mail, который вернулся.

А на сайте тем временем появилось открытое письмо президента фирмы: «Дорогие клиенты! Мы гордимся высоким уровнем нашего сервиса и т. д.». Тут я разозлился.

Нашел личный e-mail президента (для этого пришлось записаться на Free trial на какой-то сайт, где есть адреса важных персон) и послал ему письмо с subject’ом «Жалоба на плохое качество обслуживания». А в письме описал свои мытарства и посетовал, что не могу получить уникальную услугу из-за низкого качества обслуживания на самом низшем уровне.

Эффект превзошел все ожидания. Назавтра в 12 часов мне позвонил из Парижа их Business director Жан-Поль Собашникофф (имя и фамилия немного изменены, разумеется). Был очень вежлив, сообщил все интересовавшие меня подробности, обещал прислать quotation (с тех пор уже прислал). А вечером позвонила вице-директорша со Среднего Запада. Я сказал, что уже говорил с Жан-Полем, и он меня полностью удовлетворил. «Ну, если будут какие-нибудь затруднения, звони прямо ко мне», - сказала вице-директорша.